危機時刻提供支援

如果產(chǎn)品依賴于及時的分離收獲，離心機需要保持隨時可用性。阿法拉伐服務(wù)協(xié)議 不僅涵蓋專業(yè)的工程師對設(shè)備進行的定期預(yù)防性維護，還有在設(shè)備出現(xiàn)不可預(yù)見的問題時給與服務(wù)上的保障。即使在非正常工作時間，客戶也可以快速聯(lián)系到工程師，確保問題及時得到支持和解決，順利的完成生產(chǎn)，避免昂貴的物料損失。

中國東部的一家專門從事疫苗生產(chǎn)的企業(yè)使用阿法拉伐碟片分離機收獲產(chǎn)品，因為當(dāng)時沒有簽署服務(wù)協(xié)議，設(shè)備沒有做過定期的維護保養(yǎng)，在節(jié)假日的一次生產(chǎn)收獲產(chǎn)品過程中，發(fā)現(xiàn)齒輪箱有滑油泄漏現(xiàn)象，轉(zhuǎn)鼓出現(xiàn)排渣故障，導(dǎo)致生產(chǎn)中斷。

及時遠程指導(dǎo)

考慮到收獲產(chǎn)品價值的昂貴，客戶通過本身的技術(shù)能力無法排除故障，運營團隊聯(lián)系到阿法拉伐。阿法拉伐服務(wù)團隊及時響應(yīng)客戶的需求，備用的專業(yè)工程師通過遠程數(shù)字化方式對客戶技術(shù)人員進行指導(dǎo)，協(xié)助排查問題。

通過遠程視頻的方式對碟片離心機進行檢查并與客戶進行問題的討論，隨后阿法拉伐工程師做出了問題診斷，判斷滑油泄漏問題是清潔不當(dāng)引起，轉(zhuǎn)鼓排渣故障是由于密封圈沒有得到及時的維護更換老化失效造成。鎖定問題原因后，針對性對客戶進行遠程的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助，用了1個多小時的時間，恢復(fù)了碟片離心機的正常工作，從而保證本次高價值的物料得以繼續(xù)分離收獲，讓客戶放下心來。

這家生物制藥公司意識到設(shè)備定期的維護的重要性，為保證設(shè)備的可靠運行，選擇與阿法拉伐簽署服務(wù)協(xié)議，該服務(wù)協(xié)議確保離心機設(shè)備定期由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備生產(chǎn)順利進行并避免同樣的意外故障再次發(fā)生。